一件知识产权投诉指引
一件知识产权投诉指引
广州朱雀信息科技有限公司是一件平台（包括但不限于一件网站、一件APP、一件亲选小程序）的运营主体，一件平台内有众多经营者上传的商品图片、文字信息等，为保护权利人的合法权益，权利人认为一件平台内的经营者所提供的商品或服务，或因销售商品或提供服务所展示的商品信息有可能侵犯其知识产权即专利权、商标权和著作权等，可以通过电子邮件发起维权（yyijian@joyy.sg）。
1、 投诉材料
1.身份主体证明
1.1权利人应提供具体的身份信息和联系信息,并提交权利人身份主体证明。
1.1.1如权利人为个人，应提供权利人本人正反双面身份证原件扫描件；
1.1.2如权利人为中国法人，应提供有效的营业执照副本原件扫描件；
1.1.3如权利人为其他国家或地区法人或其他组织，应提供有效的营业执照/商业登记证明副本原件扫描件，以及加盖有权利人公章或翻译公司签章的中文或英文翻译文本；
1.2委托代理人投诉的，代理人需出具代理人身份主体证明、权利人的授权委托书，授权委托书应包含授权知识产权维权投诉等相关内容、权利人的签字并加盖其法人公章或其自然人签字。
1.2.1如代理人为个人，需提供本人正反双面身份证/护照等原件扫描件或照片；
1.2.2如代理人为第三方代理机构，需提供代理机构年检章齐全的有效营业执照副本/商业登记证等原件的扫描件或照片，并加盖公章；
1.2.3委托书内容应当包括权利人明确委托代理人代为进行知识产权维权的内容，代理国外权利人的受委托人需提供中/英双语的委托书；
2.投诉商品或服务链接
2.1权利人应提供具体详细的投诉商品或服务链接。
2.2 权利人需明确投诉的类型包括商标侵权、著作权侵权（盗用图片、设计等）、专利侵权（外观、实用新型、发明等）；
3.权利证明
3.1商标侵权的投诉，需要提交以下全部权属证明原件的彩色扫描件：
商标注册证；商标转让证明（如有）；商标变更证明（如有）；商标续展证明（如有）；
3.2专利权侵权的投诉，需要提交以下全部权属证明原件的彩色扫描件：
专利证书，包括权利要求书、说明书、附图等；专利登记簿副本；涉及实用新型和外观设计专利权的投诉，需提交专利权评价报告；
3.3 著作权侵权的投诉，可以择一提交以下权属证明：
著作权登记证书原件扫描件；被盗用图片或者被盗用视频的原始图片、设计底稿等证明材料；其他可以证明投诉人拥有合法、完整著作权的证明材料的原件彩色扫描件；
2、 投诉处理
1.投诉受理
1.1权利人以电子邮件方式提交投诉材料，投诉受理邮箱为（yyyijian@joyy.sg）；平台方接收投诉材料后，将在七个工作日内完成审核，对于提供材料不全或其他不符合要求的情况，平台方将告知不符合原因并予以驳回，直至补充完整资料后予以审核通过。
2.2平台方将依据相关法律规定将投诉人所提交的投诉材料通知被投诉人，被投诉人可以在收到投诉通知的三个工作日内提交申诉，期满未提交申诉材料的，不影响平台方的后续处理。
2.投诉处理
2.1投诉人的投诉材料不足以构成侵权的初步证据的，平台方有权通知投诉人补充足够的侵权证据重新发起投诉。
2.2投诉人的投诉材料构成侵权的初步证据的，平台方将予以正式受理并将及时对被投诉商品采取下架处理，或对被投诉的内容采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。
3、 投诉须知
3.1由于投诉人提供材料不全导致平台方无法及时受理投诉，视为平台方未知晓该投诉，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。投诉人应当就其投诉一次性提供足够的证明材料，对于投诉时未提供，而在随后的行政或司法程序中提出的新材料，投诉人不得主张平台方审核不力，也不得据此要求平台方承担任何直接或间接责任。
3.2因投诉人通知错误给被投诉人造成损害或者因投诉人恶意发出错误通知，造成被投诉人损失的，被投诉人可根据相关法律规定要求投诉人承担相应赔偿责任，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。